TERMOS DE USO

Prezado (a) cliente,

O seu e-mail será utilizado para enviarmos informações sobre seus pedidos e, quando você solicitar, para receber promoções exclusivas da somlivre.com.

Você receberá nossas ofertas exclusivas diariamente, mas caso não desejar mais, basta clicar no link de opt out no rodapé do e-mail marketing ou entrar em contato conosco pelos canais abaixo:

SAC: (11) 4800-5090 ou [email protected]

Horário de funcionamento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais

Caixa postal: R. José Semião Rodrigues Agostinho, 1370 - Água Espraiada, Embu das Artes - SÃO PAULO

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Respeito, qualidade, compromisso e comodidade! É por isso que a Som Livre esclarece todo o mecanismo do processo de segurança e privacidade que você encontra ao comprar conosco.

Confidencialidade e Segurança

Temos o compromisso com nosso cliente de zelar pela excelência em nossos serviços prestados e, principalmente, para com a segurança dos seus dados cadastrais. Por isso, atuamos com tecnologias avançadas e contamos com a competência de diversos profissionais que prezam pela segurança de todo o nosso sistema, proporcionando a você uma excelente experiência de compra. Atuamos com rigorosas políticas de privacidade em todos os nossos processos, garantindo que seus dados cadastrais jamais sejam vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, exceto quando isto for condição para algum processo relacionado à entrega, cobrança ou participação em promoções, desde que seja solicitada pelo cliente. Nestes casos, seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue com assertividade e segurança no endereço de entrega.

Dicas Importantes

Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que não compartilhe suas senhas a terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes. A somlivre.com nunca envia e-mails pedindo seus dados pessoais (informações de pagamento/cadastro), solicitando download ou execução de arquivos, como por exemplo: extensão exe, com, scr, bat, entre outros. Em caso de dúvidas. Por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.

Melhoria Contínua

A Som Livre utiliza cookies e informações de sua navegação para traçar o seu perfil e, assim, oferecer-lhe serviços cada vez mais convenientes e personalizados. Estamos trabalhando em constante melhoria para aperfeiçoar nossos serviços, sortimento de produtos, conteúdo, navegação e garantir-lhe as melhores ofertas e promoções. Vale lembrar que os dados armazenados são de uso exclusivo da somlivre.com e todo o processo é automatizado, não recebendo nenhum tipo de manipulação humana. Assim, você tem a garantia de que seus dados serão mantidos no mais absoluto sigilo.

Se você já é cadastrado no site e não deseja receber nossas ofertas exclusiva para clientes Som Livre, enviadas diariamente para o seu e-mail, basta clicar no link de opt out no rodapé do e-mail marketing.

Em caso de dúvidas e sugestões em relação a nossa política de privacidade, por favor, entre em contato conosco:

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COMO COMPRAR

Veja como comprar na loja Som Livre é simples e fácil!

Passo 1 - Localize o produto que deseja. Existem 2 maneiras de localizar um produto: A) navegando em um dos departamentos disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página ou, B) através da busca direta. Digite o nome do item procurado no campo busca localizado no lado direito, no topo de todas as páginas da loja. Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto. Na página do produto, estão disponíveis informações sobre o item e parcelamento (consulte nossas formas de pagamento).

Passo 2 - Coloque o produto no carrinho de compras: Ao localizar o item que lhe interessa, clique no botão colocar no carrinho localizado na página de detalhes do produto. Imediatamente, você será transferido para o meu carrinho. Você também tem a opção de continuar comprando, isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido. Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção meu carrinho, localizado no topo da página de todas as lojas. Saiba que os itens na sua sacola de compras estão reservados para você enquanto você estiver navegando em nosso site. Navegue com tranqüilidade! Ainda dentro de meu carrinho, no campo obtenha seu desconto, casa tenha recebido alguma promoção nossa*, você deverá informar seu código promocional/vale-compras, para receber o seu benefício. (*) Eventualmente temos promoções pontuais com alguns parceiros. Se você for um dos contemplados, terá direito ao seu benefício.

Passo 3 - Feche seu pedido com atenção: Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone X, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Sugerimos que você informe o cep onde você gostaria de receber sua compra, para que você seja informado do prazo de entrega para receber seu pedido, bem como o valor do frete que será acrescido a sua compra. O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega e o peso das mercadorias. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em avançar.

Passo 4 - Cadastro: Caso você seja um cliente novo, informe seu CPF e CEP(*) do seu endereço de cobrança e clique em avançar. Você será levado a uma página de cadastro. Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco ao lado são de preenchimento obrigatório.

Atenção!

As informações contidas no campo endereço de cobrança devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras. Já, as informações que serão inseridas no campo endereço de entrega, corresponderão com o endereço do local onde você deseja que a Som Livre entregue seu pedido. (*) A Som Livre identifica sua rua, bairro, cidade e estado baseado no CEP informado na tela anterior. Por favor, valide essa informação com atenção e preencha os demais dados solicitados. Preencha seus dados com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário a sua entrega. Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e cadastre uma senha (de no mínimo 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente. Ainda, este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Portanto, escolha um endereço de e-mail que é acessado com freqüência. Clique em confirmar: Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu e-mail de cadastro e senha. IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha clique no link ?esqueci minha senha?. Você será levado a página receba sua senha. Siga as instruções solicitadas, informando seu CPF e data de nascimento, que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida.

Passo 5 – Escolha como pagar: Escolha a forma de pagamento que você quiser: nos informe como você gostaria de pagar sua compra. Aceitamos Cartões de Crédito.

Passo 6 - Valide seu pedido e finalize a sua compra: Sugerimos que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento. Altere se necessário. Caso todas as informações estejam corretas, clique em avançar. Feito isso, você será direcionado para o último passo: finalização de pedido ? aqui você irá encontrar um resumo do seu pedido. Confira mais uma vez e estando certo da compra, basta clicar no botão concluir a compra. Após isso, você visualizará o número do seu pedido. Guarde este número com você para futuras consultas.

Passo 7 - Acompanhe seu pedido: Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção meus pedidos localizado no canto superior direito da página da nossa loja.

FORMAS DE PAGAMENTO

A somlivre.com disponibiliza pagamento através de boleto bancário ou pelos seguintes Cartões de Crédito:

  • Visa
  • Mastercard
  • Diners
  • Elo
  • American Express
  • HiperCard

PRAZO DE ENTREGA

O site Som Livre disponibiliza uma estimativa do prazo de entrega que é informado na página do produto (Calcule o frete e o prazo de entrega estimada para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida. O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente. O prazo de entrega que você visualiza no produto vale para pedidos feitos e aprovados até às 12hs. Para pedidos aprovados após as 12hs por gentileza deve-se acrescentar um dia útil ao prazo informado. Nossas entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 08hs00min as 21hs00min, exceto feriados locais e nacionais. ATENÇÃO: O prazo de entrega do pedido passa a ser considerado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e a confirmação dos dados cadastrais informados pelo cliente ao site Som Livre. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega.

Do recebimento e dever de conferência

A entrega só será realizada, caso haja uma pessoa autorizada no local (com documento de identificação com foto) para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. É importante que o documento seja assinado e datado. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (02) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição. Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e só então, assine a nota fiscal.

Acompanhe sua Entrega

O site Som Livre, disponibiliza uma ferramenta para acompanhar sua entrega, onde bastar entrar com seu login e senha na página Meus Pedidos. Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido.

Posso alterar o endereço de entrega?

Uma vez a compra finalizada, não é possível a mudança do endereço de entrega, em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Como calcular o prazo de entrega?

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo Calcule o Frete. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis. Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da aprovação do pagamento junto à instituição financeira.

Atraso na Entrega

Alguns fatores podem ocasionar um atraso na entrega, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através de nossa Central de Atendimento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.

Entregas parciais de produtos

Caso um pedido contém mais de um produto, pode ocorrer que os itens sejam entregues separadamente. Esta situação está relacionada a sua disponibilidade em nosso estoque.

Embalagens dos produtos transportados pelo site

Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria.

Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador. Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br

Entrega agendada

O site Som Livre está em conformidade com a lei n° 13.747/2009, onde disponibiliza a seus clientes o agendamento de entrega. Com o agendamento o site Som Livre informa data e períodos para sua entrega, você recebe seu produto no período que escolher (manhã, tarde ou noite). ABRANGÊNCIA: O agendamento esta disponível apenas para o estado de São Paulo, após a escolha da forma de pagamento, você poderá realizar o agendamento, escolhendo a data e período que deseja receber seu pedido. VALOR: O serviço Entrega agendado, possui valor de frete diferenciado de uma entrega normal e pode variar conforme o tipo de produto e região. Ao escolher a entrega agendada as informações de frete grátis perdem a validade. Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega serão visualizados na finalização do pedido. AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucessos de entrega provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, mudança de endereço ou alteração da agenda, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente para reagendamento do serviço, conforme disponibilidade do transportador.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Visando uma parceria de respeito e confiança a somlivre.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no código de defesa do consumidor, criamos a política de trocas e devolução.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Para evitar qualquer imprevisto, fique atento:

  • A descrição e ficha técnica do produto;
  • A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • Todas as solicitações devem ser direcionadas a Central de Relacionamento com o Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; mediante ao preenchimento do formulário de troca disponível no site.

CONFERÊNCIA DO PEDIDO NA ENTREGA:

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a conferência na frente do entregador. Se for observado alguma avaria ou falta de acessórios após a conferência, comunique o fato a Central de Relacionamento com o Cliente, através do formulário disponível no site. Caso a conferência seja efetuada conforme descrito acima, a somlivre.com se responsabiliza pela troca ou restituição do valor pago pelo produto, conforme solicitação do cliente.

Caso os itens acima NÃO sejam detectados, é necessário:

  • Assinar o canhoto;
  • Liberar o entregador;

Caso algum item acima descrito for detectado, é necessário:

  • Recusar o produto;
  • Não assinar o canhoto;
  • Colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
  • Comunicar o fato a Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail ou fone:

SAC: (11) 4800-5090 ou [email protected]

Horário de funcionamento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais

Política de Troca:

O Prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de sete (7) dias corridos, a contar do ato de recebimento do produto.

Todas as solicitações devem ser direcionadas a Central de Relacionamento com o Cliente:
(11) 4800-5090 ou [email protected]
Horário de funcionamento: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais

No momento do contato, é gerado um código de postagem para que o cliente efetue a devolução por qualquer agência dos correios, sem custos de postagem. Após retorno do volume ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região onde a devolução está sendo realizada) efetuamos o envio do novo item;

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a somlivre.com se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.

A somlivre.com está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

  • Produto devolvido sem a devida comunicação;
  • Devolvido fora do prazo;
  • Constatado qualquer divergência;
  • Indícios de mau uso;
  • Ausência de acessórios;
  • Ausência da 1ª via da nota fiscal;

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE COMPRA:

  • Se o pedido não for pago, será cancelado automaticamente. 
  • Se o pedido for pago, será necessário recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, entraremos em contato para efetuar a restituição do valor pago.

1) Caso de avaria detectada no ato da entrega: Recusar o pedido durante o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque em SP, entraremos em contato para efetuar a restituição do valor pago. O prazo de devolução pode variar dependendo da região em que o item está sendo recusado.

2) Caso de defeito ou insatisfação após entrega: Manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido em até sete (7) dias corridos, a contar do ato de recebimento do produto, diretamente na Central de Relacionamento com o Cliente
(11) 4800-5090 ou [email protected]
Horário de funcionamento: Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais

Nesse momento será gerado um código de postagem para que o cliente efetue a devolução por qualquer agência dos correios, sem custos de postagem. Após retorno do volume ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região onde a devolução está sendo realizada) efetuamos o cancelamento;

A somlivre.com está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

  • Produto devolvido sem a devida comunicação;
  • Devolvido fora do prazo;
  • Constatado qualquer divergência;
  • Indícios de mau uso;
  • Ausência de acessórios;
  • Ausência da 1ª via da nota fiscal;

Prazos de Restituição:

Para solicitar a restituição o cliente deve comunicar a Central de Relacionamento com o Cliente, a recusa do volume ou postagem do item devolvido.

A SomLivre solicitará a restituição após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque.

O prazo de restituição varia de acordo com a forma de pagamento do pedido:

  • Boleto: Até 5 dias úteis após abertura da solicitação de reembolso pela nossa central de atendimento (O cliente será comunicado dessa data de abertura)
  • Cartão de Crédito: Em até duas faturas subsequentes a data de solicitação de cancelamento (O cliente será comunicado dessa data de abertura)

CENTRAL DE ATENDIMENTO

O site Som Livre, disponibiliza uma ferramenta para acompanhar sua entrega, onde bastar entrar com seu login e senha na página Meus Pedidos. Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido.

Se ainda assim, lhe restar algum tipo de dúvida, você pode falar com um de nossos atendentes através do nosso

Televendas: Todo o Brasil (11) 3240-4410

Segunda à Sábado: 08:00 as 20:00hs.

SAC: (11) 4800-5090 ou [email protected]

Horário de funcionamento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto feriados nacionais

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